Suporte

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O alarme não toca

A causa mais comum é que o alarme não está ativado para aquele medicamento. Medicamentos novos nascem apenas com notificação; o alarme é ativado separadamente:

Abra a aba Lembretes
Toque no ícone de lápis do medicamento
Na seção Alarme, ative Lembrete de Tomar Medicamento
Escolha o som e salve

Se ainda assim não tocar, verifique se o Android não está restringindo o app em segundo plano, em Configurações → Aplicativos → RemindMed → Bateria, escolhendo a opção sem restrições. Alguns fabricantes, como Xiaomi, Samsung e Motorola, têm telas adicionais de “inicialização automática” ou “apps protegidos”.

O alarme toca atrasado

Verifique as mesmas configurações de bateria acima e confirme que a permissão de alarmes e lembretes está concedida em Configurações → Aplicativos → RemindMed.

Como levo meus dados para um celular novo?

Abra Configurações e toque em Criar backup. Escolha uma senha e salve o arquivo em um lugar que você consiga acessar pelo celular novo. No celular novo, instale o RemindMed, abra Configurações e toque em Restaurar backup.

Duas coisas antes de contar com isso. A restauração substitui tudo o que já estiver naquele aparelho — ela não mescla. E o arquivo é protegido pela sua senha e por mais nada: se você perder a senha, o backup nunca mais poderá ser aberto, nem por você nem por nós, e não há como redefini-la.

Troquei de celular e perdi tudo

Seus dados ficam apenas no aparelho, criptografados, e não há cópia na nuvem. Isso protege sua privacidade, mas significa que trocar de aparelho ou desinstalar o app apaga o histórico de forma permanente, a não ser que você tenha feito um backup antes. Não conseguimos recuperar esses dados, porque nunca tivemos acesso a eles.

Como cancelar a assinatura

O cancelamento é feito na sua conta Google Play, não no aplicativo: abra a Play Store → foto do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → RemindMed → Cancelar. O acesso continua até o fim do período já pago.

Comprei mas o app não reconhece

Abra as configurações do aplicativo e use Restaurar compras, com a mesma conta Google usada na compra. Se não resolver, escreva para o e-mail abaixo informando o e-mail da conta usada.

Quero apagar meus dados

Desinstalar o aplicativo remove todos os dados de saúde do aparelho. Para dados de compra retidos pelo Google Play e pelo RevenueCat, escreva para nós.